FAQs

Nous acceptons les paiements en euros.

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire Mastercard, Visa et American Express.

Nous acceptions les paiements via Paypal.

Enfin vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais, grâce à notre intégration du service Alma.

Oui, nous avons opté pour la solution de paiement Stripe. Elle est utilisée par de nombreux services tels que Facebook, Pinterest, Drivy, Deliveroo...

Stripe répond aux normes Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) utilise système le 3D secure.

Nous ne fournissons pas encore cette option mais nous y travaillons et espérons l’offrir au plus vite.

Absolument ! Deux options : Si l’email de confirmation d’envoi ne vous a pas encore été envoyé, écrivez-nous sans tarder à contact@urban-circus.fr.

Si votre colis est déjà en route, vous pourrez procéder à un retour standard.

Nous faisons tout pour éviter ce genre de désagrément, mais si cela vous arrive : envoyez nous un email à contact@urban-circus.fr pour nous expliquer le problème et retournez-nous le produit en suivant la procédure de retour.

Il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans le mail de confirmation de commande.

Oui, notre service et la livraison est accessible partout dans le monde

Nous vous offrons la livraison en point de retrait Mondial Relay !

La livraison en 2/3 jours, Colissimo avec signature coute 7,50€

La livraison express 24h* à destination de la France métropolitaine coute 17,52€

* Commande passée du lundi au vendredi : si vous passez votre commande avant midi  vous êtes livré le lendemain, sinon le surlendemain.
Commande passée le samedi ou dimanche : votre commande vous sera livrée le mardi.

Oui, notre service et la livraison est accessible partout dans le monde.

Vous connaitrez le prix de livraison après avoir renseigné votre adresse ainsi que le mode de livraison souhaité.

Du lundi au vendredi midi, votre colis est préparé dans les 24h suivant votre commande.

Pour toute commande passée entre le vendredi midi et le dimanche inclus, votre colis est préparé le lundi suivant.

. En France métropolitaine :Il faut ensuite prévoir 1 à 2 jours si vous avez opté pour la livraison avec suivi Colissimo. Si vous avez opté pour la livraison express : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant midi, vous serez livré le lendemain, sinon le surlendemain. Pour toute commande passée le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche, votre commande sera livrée le mardi suivant.

Hors France Métropolitaine :

Les colis sont expédiés depuis la France, votre colis sera livré suivant les délais habituels de livraison entre la France et votre zone.

. France métropolitaine :

. Livraison en point relais à proximité de chez vous en 2/3 jours grâce à Mondial Relay. - désactivée pendant le confinement - 

. Livraison suivie en 2/3 jours, avec signature - Colissimo de la Poste

. Livraison express suivie en 24h*, avec signature - nous travaillons avec différents prestataires : Chronopost, UPS, TNT, DHL, DPD 

2/ Hors de France métropolitaine et Corse :

. Livraison suivie en 3/4 jours - avec signature

. Livraison express suivie en 48h*, avec signature - nous travaillons avec différents prestataires : Chronopost, UPS, TNT, DHL, DPD

* Commande passée du lundi au vendredi : si vous passez votre commande avant midi  vous êtes livré le lendemain, sinon le surlendemain.
Commande passée le samedi ou dimanche : votre commande vous sera livrée le mardi.

Il est possible de modifier votre adresse de livraison dans les 15 minutes suivant le passage de votre commande. Faites en la demande par email à contact@urban-circus.fr.

Les produits ne doivent pas avoir été portés en dehors de l'essayage, lavés ou endommagés et l'étiquette en carton ne doit pas avoir été retirée.

Il est possible de retourner vos achats durant 30 jours suivant leur livraison.​ Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les frais d'envois des retours sont gratuits pour la France Métropolitaine, via une étiquette de retour que nous vous envoyons par email.

Pour les autres territoires, ils sont à votre charge.

Il vous suffit de suivre la procédure que vous trouverez sur notre page dédiée.

Il vous suffit de suivre la procédure que vous trouverez sur notre page dédiée.

Nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés après la réception de votre colis dans nos locaux.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Nous re-créditerons le compte par lequel le paiement a été effectué.

Afin de choisir la taille la plus adpatée à votre morphologie, nous vous invitons à consulter nos guide des tailles disponibles sur toutes nos pages produits.

Vous pouvez laver nos produits sans craintes. La pollution et la circulation en ville peuvent être salissantes et altérer le réfléchissant de nos produits.

Pour chacun des produits, vous pouvez retrouver le processus de lavage dans les pages produits.