Veelgestelde vragen

Wij accepteren betalingen in euro's.

U heeft de mogelijkheid om te betalen met een Mastercard, Visa en American Express creditcard.

Wij accepteren betalingen via Paypal.

Eindelijk heeft u de mogelijkheid om in 3 termijnen zonder kosten te betalen, dankzij onze integratie van de service Alma.

Ja, we hebben gekozen voor de betalingsoplossing Stripe. Het wordt gebruikt door veel diensten zoals Facebook, Pinterest, Drivy, Deliveroo...

Stripe voldoet aan de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) en maakt gebruik van het 3D secure-systeem.

Ja, we bieden cadeaubonnen aan van een bedrag van 50€ tot 295€. U kunt ze vinden op despecifieke pagina.

Absoluut! Twee opties: Als de bevestigingsmail van verzending nog niet naar u is verzonden, schrijf ons dan zonder uitstel op support@urbancircus.fr.

Als uw pakket al onderweg is, kunt u een standaard retour aanvragen.

Wij doen alles om dit soort ongemakken te voorkomen, maar als het u overkomt: stuur ons een e-mail naar support@urbancircus.fr om het probleem uit te leggen en stuur het product terug volgens de retourprocedure.

U hoeft alleen maar op de link in de bevestigingsmail van de bestelling te klikken.

U kunt de factuur van uw aankoop terugvinden en deze rechtstreeks downloaden vanuit uw "Bestellingen"-ruimte van uw account, of op uw bevestigingsmail van de bestelling.

Ja, onze service en levering zijn overal ter wereld toegankelijk.

Wij bieden u de levering aan een Mondial Relay afhaalpunt aan vanaf €90,- aankoop!

De levering binnen 2/3 dagen, Colissimo met handtekening kost 7,50€ en is gratis vanaf 120€.

De expresslevering binnen 24 uur* naar het vasteland van Frankrijk kost 17,52€

* Bestelling geplaatst van maandag tot vrijdag: als u uw bestelling voor 12.00 uur plaatst, wordt u de volgende dag geleverd, anders de dag daarna.
Bestelling geplaatst op zaterdag of zondag: uw bestelling wordt op dinsdag geleverd.

Wij bieden u levering 2/3 dagen na voorbereiding van de bestelling, vanaf 90€ aankoop!

De expresslevering binnen 24 uur* naar het vasteland van Frankrijk kost 17,52€

*Bestelling geplaatst van maandag tot vrijdag: als u uw bestelling voor 12.00 uur plaatst, wordt u de volgende dag geleverd, anders de dag daarna.
Bestelling geplaatst op zaterdag of zondag: uw bestelling wordt op dinsdag geleverd.

Ja, onze service en levering zijn overal ter wereld toegankelijk.

U zult de verzendkosten weten nadat u uw adres en de gewenste verzendmethode heeft ingevuld.

Van maandag tot vrijdag om twaalf uur wordt uw pakket binnen 24 uur na uw bestelling voorbereid.

Voor alle bestellingen geplaatst tussen vrijdagmiddag en zondag inclusief, wordt uw pakket de volgende maandag voorbereid.

In Frankrijk, Corsica en België:

U moet vervolgens 1 tot 2 dagen rekenen als u heeft gekozen voor de levering met tracking via Colissimo. Als u heeft gekozen voor expresslevering: voor elke bestelling die van maandag tot vrijdag voor 12.00 uur is geplaatst, wordt u de volgende dag geleverd, anders de dag daarna. Voor elke bestelling die op vrijdagmiddag, zaterdag of zondag is geplaatst, wordt uw bestelling de daaropvolgende dinsdag geleverd.

Buiten Frankrijk, Corsica en België:

De pakketten worden verzonden vanuit Frankrijk. Uw pakket wordt geleverd volgens de gebruikelijke levertijden tussen Frankrijk en uw geografische zone.

1/ Frankrijk, Corsica en België:

. Levering bij een afhaalpunt in de buurt van uw huis binnen 2/3 dagen dankzij Mondial Relay.  

. De tracked delivery binnen 2/3 dagen, met handtekening - Colissimo van de Post.

. De expresslevering met tracking binnen 24 uur*, met handtekening - wij werken samen met verschillende aanbieders: Chronopost, UPS, TNT, DHL, DPD.

2/ Buiten Frankrijk, het vasteland, Corsica en België:

. De tracked levering in 3/4 dagen - met handtekening.

. De expresslevering met tracking binnen 48 uur*, met handtekening - wij werken samen met verschillende aanbieders: Chronopost, UPS, TNT, DHL, DPD.

* Bestelling geplaatst van maandag tot vrijdag: als u uw bestelling voor 12.00 uur plaatst, wordt u de volgende dag geleverd, anders de dag daarna.
Bestelling geplaatst op zaterdag of zondag: uw bestelling wordt op dinsdag geleverd.

Het is mogelijk om uw afleveradres te wijzigen binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling*. Dien uw verzoek per e-mail in bij support@urbancircus.fr.

*tussen 9u en 18u, behalve in het weekend en op feestdagen

De producten mogen niet buiten de pasbeurt zijn gedragen, gewassen of beschadigd en het kartonnen label mag niet zijn verwijderd.

U kunt uw aankopen binnen 30 dagen na levering retourneren. Als deze termijn normaal gesproken op een zaterdag, zondag of een feestdag of vrije dag vervalt, wordt deze verlengd tot de eerste werkdag daarna.

De verzendkosten voor retouren zijn gratis voor het vasteland van Frankrijk en Corsica, via een retourlabel dat we u per e-mail sturen.

Voor de andere gebieden zijn ze voor uw rekening.

** Houd er rekening mee dat de kosten voor express/colissimo levering niet worden terugbetaald en voor rekening van de klant blijven **

U hoeft alleen maar de procedure te volgen die u op onze speciale pagina. kunt vinden.

U hoeft alleen maar de procedure te volgen die u op onze speciale pagina. kunt vinden.

Wij vergoeden u binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw pakket in onze lokalen.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wij crediteren het account waarmee de betaling is gedaan.

De kraftzakken die u ontvangt zijn herbruikbaar. Er is een lipje dat u kunt trekken waarmee u de zak kunt sluiten en zo uw pakket kunt terugsturen.

Om de meest geschikte maat voor uw lichaamstype te kiezen, nodigen wij u uit om onze maattabel te raadplegen die op al onze productpagina's beschikbaar is.

U kunt onze producten zonder zorgen wassen. Vervuiling en verkeer in de stad kunnen vuil zijn en de reflectie aantasten.

U kunt het wasproces van elk product op hun respectieve pagina's terugvinden.

Onze producten worden vervaardigd in het zuidoosten van China, in de provincie Jiangxi, in een werkplaats met ongeveer honderd mensen waarmee we sinds onze oprichting samenwerken.

De aanraak- en waterdichte zak is compatibel met alle telefoons tot 6 inch.

U kunt naar de professionele ruimte gaan om uw account aan te maken.

Wij nodigen u uit om een e-mail te sturen naar revendeur@urbancircus.fr voor meer informatie.

Als uw jas scheurt, uw rits of schuifbreker kapot gaat, nodigen wij u uit om naar onze pagina reparaties. te gaan.

Wij bieden reparaties aan voor producten die nog onder de 2-jarige garantie vallen.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice als u nog twijfels heeft of als u meer informatie wilt.

U heeft de mogelijkheid om een waterdichting uit te voeren via onze pagina reparaties.

U kunt ook een waterdichte spray gebruiken die op de markt verkrijgbaar is.