Veelgestelde vragen

Wij leveren wereldwijd en bieden de volgende verzendmethoden aan: 

Levering in METROPOLITAANS FRANKRIJK, CORSE en BELGIË

• Mondial Relay (afhaalpunt)

. Aanbieding vanaf 90€ aankoop

. Levering binnen 2/3 dagen na voorbereiding van de bestelling.

• Colissimo (thuisbezorgd)

. Aanbieding vanaf 120€ aankoop

. Levering binnen 2/3 dagen na voorbereiding van de bestelling met tracking en handtekening.

• Express (aan huis)

. Levering binnen 24 uur na voorbereiding van de bestelling met tracking en handtekening.

. Dienstverleners: Chronopost, UPS, TNT, DHL, DPD.

Let op dat de levertijden indicatief zijn en langer kunnen zijn in drukke periodes, zoals rond de feestdagen.

Retourneer zonder angst, het is gratis in Frankrijk, Corsica en Duitsland en het is heel eenvoudig! 

De verzendkosten voor retouren zijn voor onze rekening in het vasteland van Frankrijk, Corsica en Duitsland*. In andere gebieden zijn ze voor uw rekening. 

Wij accepteren gewoonlijk retouren binnen 30 dagen na de betalingsdatum van uw bestelling.

Zorg ervoor dat de producten niet buiten het passen zijn gedragen, gewassen of beschadigd zijn en dat hun kartonnen label niet is verwijderd.

*Wij nemen de retourkosten één keer voor onze rekening. Voor elke aanvullende aanvraag zijn de kosten voor uw rekening.

Heeft u een bezorgprobleem? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp op support@urbancircus.fr

1. Ga naar de retourportal
2. Geef het nummer van je bestelling en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de bestelling.
3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren of ruilen

Retourportaal 

Wij sturen u per e-mail het retourlabel dat u op uw pakket moet plakken (voor het vasteland van Frankrijk en Corsica).

2) Bereid het pakket voor: 

. Zorg ervoor dat de producten niet buiten het passen zijn gedragen, gewassen of beschadigd zijn en dat het kartonnen label niet is verwijderd. 

. Plak het retourlabel dat per e-mail is verzonden (voor het vasteland van Frankrijk en Corsica). 

. Het retourpakket moet een kopie van de originele factuur of het verkoopbewijs of een handgeschreven notitie met het ordernummer bevatten.

3) Verzend uw pakket: 

Vergeet niet uw gestempelde stortingsbon op te halen en deze goed te bewaren.

4) Wij vergoeden u: 

RuilenRetourneren

Bij ontvangst en controle van uw pakket:
- wij sturen u het artikel van uw keuze terug
- wij vergoeden u het verschil indien aanwezig.

Bij ontvangst en controle van uw pakket:
- wij zullen uw terugbetaling verwerken.

De terugbetaling geschiedt met dezelfde betaalmethode als die welke voor de transactie is gebruikt - tenzij u anders aangeeft! 

Wij vergoeden u binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw pakket in onze lokalen. 

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

**Voor alle retouren of terugbetalingen, gelieve op te merken dat de verzendkosten voor express/colissimo niet worden terugbetaald en voor rekening van de klant blijven**

Wij zijn hier om u te helpen bij uw aankoop. Laat ons uw behoeften weten in de chat op de site en wij kunnen u adviseren over het meest geschikte artikel.

U kunt op elk moment contact met ons opnemen via de chat op de site of via het adres support@urbancircus.fr. Wij helpen u graag met uw vragen!

Onze producten zijn 30 maanden gegarandeerd voor SAFRAN-medewerkers in geval van abnormale slijtage of fabricagefouten. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp support@urbancircus.fr

Geen paniek, wij zijn hier om u gedurende de hele levensduur van uw product te begeleiden om de duurzaamheid te maximaliseren! Schrijf ons op support@urbancircus.fr om samen een oplossing te vinden, indien mogelijk.

Wij proberen zoveel mogelijk nuttige informatie op de productpagina's van onze site te verstrekken. Mocht u echter het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@urbancircus.fr voor hulp.